1GESTIÓN DE MI CUENTA

• No he recibido el mensaje de confirmación de inscripción que incluye mis datos de identificación
Ciertas bandejas de entrada de mensajes contienen herramientas anti-spam, por lo que pueden identificar nuestros emails como correo no deseado.
Si no recibes nuestros mensajes, te aconsejamos que compruebes tu carpeta de correo no deseado en la bandeja de entrada de tu correo.
Si añades nuestra dirección a tu lista de correo se resolverá el problema.
Si, por el contrario, no recibes ningún email, ponte en contacto con nosotros mandando un correo a info@poker770.es, indicando tus datos de identificación.

• He olvidado mi nombre de usuario o este no funciona
Si no te acuerdas de tu nombre de usuario, ponte en contacto a través de un correo con el servicio de atención al cliente, confirmando tus datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento.
Te en cuenta a la hora de introducir tus datos de identificación (nombre de usuario o identificador PSRXXX y contraseña) que nuestro programa distingue entre mayúsculas y minúsculas.

• He olvidado mi contraseña
Para recuperar la contraseña de tu cuenta Poker770, puedes usar la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" al iniciar el programa, permitiéndote recibir un email con una contraseña temporal.
A continuación debes reiniciar el programa e introducir la contraseña temporal. Después podrás confirmar tu nueva contraseña.

• Deseo cambiar mi dirección email de contacto
Para modificar la dirección email de contacto de tu cuenta, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@poker770.es, indicando tus datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, así como tu dirección de correo antigua y la nueva dirección.

• Me gustaría cambiar mi identificador (PSRXXX) o mi nombre de usuario
Tu identificador PSR y tu nombre de usuario son 2 elementos que no se pueden modificar. Permiten que te identifiques dentro de la comunidad POKER770.
Te recordamos igualmente que, conforme a nuestros términos y condiciones, estás autorizado a ser el titular de una única cuenta de usuario por casa.

• No puedo abrir una cuenta
Nuestro sistema se ha creado especialmente para permitir la apertura de una sola cuenta por ordenador y casa. Si otro jugador ha creado una cuenta usando tu mismo ordenador, recibirás un mensaje automático que contendrá los datos de identificación de esa cuenta.
Con el fin de poder abrir tu cuenta en nuestra web, te aconsejamos que realices el proceso de inscripción usando otro ordenador. Podrás entonces acceder a esta cuente desde cualquier ordenador.

• ¿Cómo paso de mi cuenta en modo DIVERSIÓN a modo REAL?
La creación de una cuenta en nuestra web consta de dos etapas:
- Un modo diversión (o gratuito), donde puedes acceder únicamente para divertirte y sin tener la posibilidad de ganar dinero real.
- Un modo real, donde podrás depositar, ganar dinero real, beneficiarte de nuestros bonos y participar en nuestras promociones.
Este cambio se puede realizar fácilmente, accediendo simplemente al apartado “Cajero” de tu cuenta Diversión y rellenando un nuevo formulario con tus datos personales.

• Me gustaría crearme otra cuenta.
Conforme al reglamento de nuestra web, no está autorizada la posesión de varias cuentas. Si has olvidado tu nombre de usuario y contraseña de tu cuenta de jugador actual, ponte en contacto a través de info@poker770.es.

• Mi cuenta está cerrada, ¿qué debo hacer?
Por razones de seguridad, nuestro sistema bloquea automáticamente y durante 30 minutos el acceso a tu cuenta de jugador cuando introduces 3 veces seguidas una contraseña no válida.
Te en cuenta a la hora de introducir tus datos de identificación (nombre de usuario o identificador PSRXXX y contraseña) que nuestro programa distingue entre mayúsculas y minúsculas
Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es.

• Quiero cerrar mi cuenta Poker770 account
Por favor, envíanos un mensaje explicando el asunto de tu solicitud a la dirección info@poker770.es, precisando igualmente el motivo por el cual deseas cerrar tu cuenta en nuestra web.

2DEPÓSITOS

• ¿Cómo puedo registrar un depósito en mi cuenta de jugador?
Los depósitos pueden realizarse fácilmente a través de la pestaña “Cajero” del programa de Poker770. Encontrarás el conjunto de métodos de pagos disponibles.

• No llego a realizar un depósito utilizando mi tarjeta de crédito
Recomendamos que en primer lugar compruebes que el número de la tarjeta y el código de seguridad (3 últimos dígitos en el reverso de la tarjeta) han sido correctamente introducidos, Comprueba igualmente que la fecha de caducidad es la correcta.
Si el problema persiste, sugerimos que te pongas en contacto con tu banco, con el objetivo de comprobar que no existe ninguna restricción impuesta por tu tarjeta.
Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es.
Te recordamos igualmente que puedes realizar un depósito mediante transferencia bancaria o utilizando métodos de pago alternativos como Moneybookers, Neteller, Click2Pay...

• He utilizado mi tarjeta de crédito en la cuenta Poker770 de un amigo y ahora me es imposible realizar un depósito en la mía.
Por razones de seguridad, una misma tarjeta de crédito no puede registrarse al mismo tiempo en dos cuentas de jugadores distintas.
Para poder desbloquear tu tarjeta, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es indicándonos las cuatro últimas cifras de tu tarjeta, así como el nombre de usuario (o PSR) de la cuenta en la que registraste tu tarjeta.

3RETIROS

• ¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
Las solicitudes para realizar retiros de tu cuenta Poker770 pueden efectuarse en cualquier momento desde la sección "Cajero" de la sala de juegos, pestaña Retiros.
Las solicitudes para realizar retiros se gestionan normalmente en un periodo de 48 horas. Recibirás un email de confirmación para validar tu demanda.
Cuenta entre 4 y 5 días laborales antes de recibir tu transferencia en tu cuenta de bancaria.

• ¿Cuáles son las condiciones que se aplican a los retiros?
Para confirmar las solicitudes de retiro, deberás previamente haber efectuado al menos un depósito de 30 EUR.
Igualmente tendrás que proporcionarnos una copia de un documento de identidad (DNI, pasaporte o permiso de conducir) así como un justificante de domicilio (idealmente una factura reciente).
La cantidad mínima autorizada para realizar un retiro es de 20 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD.

• ¿Cuál es el IBAN, SWIFT y/o código de identificación bancaria?
Esta información se encuentran disponibles normalmente en tu Código de Cuenta Cliente o poniéndote en contacto con tu banco para:
- el código Swift, compuesto de 8 a 11 caracteres, permite identificar tu banco,
- el código IBAN empieza por 2 letras que identifican tu país, seguido de dos cifras y seguido de 30 caracteres (letras o cifras), lo que permite identificar tu cuenta bancaria.
El código ABA (código de identificación bancaria) es un código suplementario que indica el estado del banco donde se abrió la cuenta. Este código se utiliza únicamente en Estados Unidos y Canadá.

• Quiero cancelar mi demanda de retiro y volver a acreditar la cantidad en mi cuenta
Puedes cancelar tu solicitud de retiro durante los dos primeros días siguientes a la demanda, accediendo a la sección “Mi cuenta” – “Retiros”.
Si tu solicitud de retiro no está visible, ponte en contacto con nosotros a través de tecnica@poker770.com

• ¿Poker770 se queda con una comisión en los depósitos y retiros?
Nuestra web no se carga comisión alguna en las transacciones bancarias. Sin embargo, es posible que tu banco cargue alguna comisión en el momento de efectuar una transferencia, al igual que los usuarios de carteras electrónicas.

• ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta Poker770?
Si deseas cambiar la divisa de tu cuenta, deberemos crear una nueva cuenta, con datos de identificación diferentes (nombre de usuario y contraseña).
Ten en cuenta que este cambio supondrá modificar también el estado de tu cuenta, incluyendo la historia de tus depósitos/retiros, los bonos recibidos y/o los puntos acumulados en la antigua cuenta. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es para proceder al traspaso de tu cuenta.

• Deseo transferir dinero a un amigo.
Cuentas con la opción de transferir dinero únicamente a jugadores que tengan una cuenta abierta en nuestra web y que utilicen la misma divisa (euro, dólar, etc.).
Ten en cuenta que esta acción está sujeta a las siguientes condiciones:
- tras haber realizado la transferencia, tu cuenta de jugador deberá estar acreditada con un mínimo de 30 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD.
- La cantidad mínima para realizar la transferencia es de 1 € y el máximo de 200 € (al día)
- los jugadores implicados en la transferencia ya no podrán jugar en las mismas mesas cash y torneos sit&go.
Si tu intento de transferir dinero a otro jugador no da resultado, envía un correo explicando el motivo a info@poker770.es, para poder activar esta función.

4BONOS E INVITACIONES (TOKENS)

• ¿Qué es un bono casino?
Nuestros bonos casino pueden ser utilizados únicamente en los juegos de casino presentes en nuestro programa de póker.
Para transferir tu bono y los posibles premios a tu saldo de dinero real deberás realizar un playthrough impuesto según las condiciones del bono.
Realizar un playthrough quiere decir apostar el bono recibido x veces (x8) en nuestros juegos de casino. Ten en cuenta que las apuestas realizadas en nuestros juegos del tipo Blackjack o Roulette no se tendrán en cuenta para calcular la cantidad de apuestas.

• ¿Cómo utilizar mis invitaciones (tokens) y donde conseguirlas?
Los tokens son invitaciones gratuitas para nuestros torneos y puedes encontrarlas en la sección “Estatus VIP y Tokens” de tu cuenta de jugador.
Se pueden conseguir tokens como resultado de un premio conseguido en nuestros torneos, una compra en la Tienda o como un regalo que recibes por nuestra parte.
Como título informativo, estas invitaciones tienen un periodo de validez. Una vez que se caduca, los tokens no podrán utilizarse.

5USO DEL PROGRAMA

• ¿Cuál es el sistema mínimo requerido para instalar el programa Poker770?
- Windows 98, ME, 2000, XP, Vista o 7.
- Pentium 400MHz o más rápido. CPU con al menos 128MB de RAM.
- Resolución de pantalla de mínimo 800 por 600 pixeles con 16-BIT (« High color »).
- Al menos 30MB de espacio libre en el disco duro.

• Tengo problemas para instalar el programa.
Para poder instalar el programa de poker770, configura tu programa antivirus / firewall para que no bloquee el proceso de instalación de nuestro programa.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es explicando el mensaje de error que te aparece.

• ¿Puedo cambiar el idioma de mi programa?
Puedes seleccionar los parámetros de idioma al inicio del proceso de instalación pero reinstalando el programa.

• Utilizo un MAC
Te informamos que nuestro programa no es compatible con la plataforma MAC.
Sin embargo, Poker770 pone a tu disposición una versión flash de nuestra sala de juegos, a través de la cual, los usuarios de MAC pueden jugar directamente desde su navegador WEB.

• Tengo problemas de conexión con el programa.
Te aconsejamos que verifiques primero el estado de tu conexión. Como alternativa, te aconsejamos que reinstales nuestro programa.
Si el problema persiste y te desconectas durante una partida, ponte en contacto con nosotros precisando la fecha y hora aproximada, el nombre completo del torneo/mesa donde has jugado, así como la última mano jugada.
Todas estas informaciones están disponibles en tu cuenta de póker, en la sección Mi cuenta – Historia de los torneos /de las mesas.

6POKER Y JUEGO EN LA MESA

• He sido insultado por otro jugador y he sido víctima de colusión
Si has sido víctima de comportamientos anti reglamentarios, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@poker770.es precisando el nombre completo del torneo/mesa, la hora del torneo/mesa y el nombre de usuario del jugador en cuestión.
Tras las verificaciones necesarias, Poker770 impondrá la sanción correspondiente.

• ¿Cómo conseguir la contraseña para un torneo privado?
Los torneos que están protegidos por una contraseña, pueden ser torneos privados organizados por uno de nuestros afiliados o por uno de nuestros clientes. Habitualmente, las contraseñas correspondientes pueden encontrarse en las webs de nuestros afiliados.
No estamos autorizados a proporcionarte las contraseñas de los torneos privados ya que los organizadores de estos torneos se reservan el derecho de hacerlo.

• ¿Has tenido algún problema con la conexión durante un torneo?
Si crees que este problema no está relacionado con tu conexión a internet o a tu ordenador, por favor, infórmanos de la fecha, hora, tipo de partida jugada, cantidad jugada y si es posible el nombre de la mesa.
Si se confirma que el problema está relacionado con un incidente técnico, procedente de nuestros servicios, procederemos a un reembolso según nuestras condiciones. selon nos conditions.