1VERWALTUNG MEINES KONTOS

• Ich habe keine Bestätigungs-Email bezüglich meiner Anmeldung mit meinen Logindaten erhalten
Bestimmte E-Mailanbieter verfügen über Anti-Spam-Filter, die von uns geschickte E-Mails als gefährlich einstufen könnten.
Falls unsere Nachrichten nicht ankommen, empfehlen wir Ihnen, den Ordner „Spam / Unerwünschte E-Mails“ in Ihrem Postfach zu kontrollieren.
Fügen Sie uns Ihrem Adressbuch hinzu, löst sich das Problem damit von selbst.
Falls Sie trotz alledem keine E-Mails von uns erhalten, sollten Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihren Login-Daten an die E-Mailadrese support@poker770.de schicken.

• Ich habe meinen Benutzernamen verloren / mein Benutzername funktioniert nicht mehr
Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit, unseren Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren. Bestätigen Sie in der E-Mail bitte Ihre Logindaten wie etwa Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum.
Bitte beachten Sie, dass unsere Software bei der Eingabe Ihrer Logindaten (Benutzername oder PSR (PSRXXXX) und Kennwort) zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet.

• Ich habe mein Kennwort vergessen
Um das Kennwort Ihres Poker770-Kontos wiederherzustellen können Sie die Funktion „Kennwort vergessen?“ nutzen. Diese wird beim Start der Software angezeigt und Ihnen ein temporäres Kennwort zuschicken.
Anschließend müssen Sie die Software neustarten und das temporäre Kennwort eingeben. Bestätigen Sie bitte danach Ihr neues Kennwort.

• Ich möchte meine Kontakt-Emailadresse ändern
Falls Sie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mailadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, den Sie unter der Adresse support@poker770.de erreichen können. Vergessen Sie bitte nicht, Ihren vollständigen Namen, Geburtsdatum, Ihre alte und Ihre neue E-Mailadresse anzugeben.

• Ich würde gerne meine PSR (PSRXXX) oder meinen Benutzernamen ändern
Ihre PSR und Ihr Benutzername können nicht modifiziert werden. Mit beiden können Sie sich auf POKER770 anmelden.
Wir möchten Sie ebenfalls daran erinnern, dass gemäß unseren allgemeinen Bedingungen nur ein Spielerkonto pro Nutzer bzw. pro Haushalt benutzt werden darf.

• Ich kann mein Spielerkonto nicht öffnen
Unser System wurde nach dem Prinzip konzipiert, dass jedem Spieler ein einziges Konto zur Verfügung steht. Falls von Ihrem Computer aus bereits ein anderes Konto geöffnet wurde, erhalten Sie von uns eine Nachricht mit dem Benutzernamen des entsprechenden Kontos.
Um Ihr Konto auf unserer Seite zu öffnen, empfehlen wir Ihnen, das Anmeldungsverfahren von einem anderen Computer aus fortzuführen. Anschließend können Sie Ihr Konto von jedem beliebigen Computer aus nutzen.

• Wie mache ich aus meinem SPASSMODUS-Konto ein ECHTGELDMODUS-Konto?
Das Erstellen eines Spielerkontos auf unserer Seite geschieht in zwei Schritten:
- Ein Spaßmoduskonto, das kostenlos ist und Sie nur dazu verwenden, sich zu amüsieren, allerdings ohne die Möglichkeit, Geld zu gewinnen;
- Ein Echtgeldkonto, auf das Sie einzahlen und mit dem Sie weiterhin Geld gewinnen, von unseren Boni profitieren und an unseren Promotionen teilnehmen können.
Der Weg dorthin ist einfach; begeben Sie sich einfach in den Abschnitt „Kasse“ Ihres Spaßmoduskontos und füllen Sie erneut ein Formular mit Ihren persönlichen Daten aus.

• Ich möchte ein anderes Konto erstellen
Gemäß den Regeln unserer Seite sind mehrere Konten pro Nutzer nicht gestattet. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort vergessen haben sollten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: kundendienst@poker770.de.

• Mein Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?
Aus Sicherheitsgründen ist Ihr Konto automatisch 30 Minuten lang gesperrt, wenn Sie dreimal hintereinander das falsche Kennwort eingeben.
Bitte beachten Sie, dass unsere Software zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet, wenn Sie Ihren Benutzernamen, PSR (PSRXXXX) oder Ihr Kennwort eingeben.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: kundendienst@poker770.de.

• Ich möchte mein Poker770-Konto schließen
Bitte schicken Sie uns eine Nachricht, in der Sie uns erklären, warum Sie Ihr Konto schließen und somit Ihr Abenteuer auf unserer Seite beenden möchten. Schicken Sie diese an die Adresse kundendienst@poker770.de.

2EINZAHLUNGEN

• Wie kann ich auf mein Spielerkonto einzahlen?
Sie können ganz einfach über unsere Seite „Kasse“ in der Poker770-Software einzahlen. Sie finden dort zudem das Gesamtangebot der Zahlungsdienste.

• Mir gelingt es nicht, mit meiner Bankkarte einzuzahlen.
Wir empfehlen Ihnen zunächst, sich zu vergewissern, dass die Kartennummer und der Sicherheitscode (die 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte) richtig eingegeben wurden. Bitte stellen Sie auch sicher, dass das auf der Karte vermerkte Gültigkeitsdatum richtig angegeben wurde.
Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen, damit Sie sicherstellen, dass Ihre Karte in keiner Weise beschränkt ist.
Falls das Problem auch damit nicht verschwunden ist, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mailadresse: kundendienst@poker770.de.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie mit Ihrer Bankkarte sowie mit unseren anderen alternativen Zahlungsmethoden wie Moneybookers, NETeller, Click2Pay, usw. einzahlen können.

• Ich habe meine Karte für das Poker770-Spielerkonto eines Freundes verwendet und kann jetzt nicht mehr auf meinem eigenen einzahlen.
Aus Sicherheitsgründen kann eine einzelne Bankkarte nicht für zwei verschiedene Spielerkonten verwendet werden.
Um Ihre Karte entsprechend wieder freizuschalten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an kundendienst@poker770.de. Geben Sie hierbei den Sicherheitscode (die drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte) sowie den Benutzernamen / PSR des Kontos an, für das Sie die Karte verwendet haben.

3AUSZAHLUNGEN

• Wie kann ich mir meine Gewinne auszahlen lassen?
Auszahlungsanfragen Ihres Poker770-Kontos können jederzeit über den Abschnitt „Kasse“ der Lobby (unter „Auszahlungen“) gemacht werden.
Auszahlungsanfragen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-Email bei der Validierung Ihrer Anfrage.
Rechnen Sie mit zwischen 4 und 5 Werktagen, ehe die Auszahlung auf Ihrem Konto erscheint.

• Welche Bedingungen gelten für Auszahlungen?
Damit Ihre Auszahlungen von uns validiert werden können, müssen Sie zunächst mindestens 30 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD eingezahlt haben.
Sie müssen uns zudem eine Kopie Ihres Personalausweises oder Ihres Führerscheins sowie einen Wohnsitznachweis (bspw. Strom-, Wasser-, Gasrechnung der letzten 3 Monate) übermitteln.
Der zugelassene Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 20 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD.

• Was sind IBAN und SWIFT?
Diese Informationen finden sich normalerweise auf Ihren Bankauszügen. Sie können diese Informationen auch erhalten, indem Sie ganz einfach Ihre Bank kontaktieren:
-der SWIFT-/BIC-Code besteht aus 8 oder 11 Zeichen. Mit diesem kann Ihre Bank identifiziert werden;
- der IBAN-Code beginnt mit den ersten zwei Buchstaben Ihres Landes, dann folgen zwei Ziffern, anschließend bis zu 30 Zeichen (Buchstaben oder Ziffern). Mit diesem Code wird Ihr Bankkonto identifiziert.

• Ich möchte gerne meine Auszahlungsanfrage abbrechen und den entsprechenden Betrag auf mein Konto rücküberwiesen erhalten.
Sie können Ihre Auszahlungsanfrage während der ersten zwei Tage abbrechen, indem Sie in den Abschnitt „Mein Konto“ – „Auszahlungen“ gehen.
Falls Ihre Auszahlungsanfrage nicht mehr sichtbar ist, schicken Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse gestion@poker770.de.

• Wird Poker770 Zusatzkosten für Einzahlungen und Auszahlungen berechnen?
Wir stellen keinerlei Zusatzkosten in Rechnung für Banktransaktionen. Es ist allerdings möglich, dass Ihre Bank zusätzliche Kosten für die Nutzer der sogenannten e-Wallets (elektronisches Portmonee) berechnet.

• Kann ich die Währung meines Poker770-Kontos ändern?
Falls Sie die Währung Ihres Kontos ändern möchten, müssen Sie ein neues Konto mit anderen Benutzerdaten (Benutzername und Kennwort) erstellen.
Bitte beachten Sie, dass eine solche Änderung ebenfalls andere Daten Ihres Kontos verändert. Dies betrifft den Verlauf von Einzahlungen und Auszahlungen, die erhaltenen Boni und/oder die angehäuften Punkte Ihres alten Kontos. Bitte kontaktieren Sie uns unter der folgenden E-Mailadresse um die Währung Ihres Kontos zu ändern: kundendienst@poker770.de.

• Ich möchte einem Freund Geld überweisen.
Sie haben die Möglichkeit, Geld automatisch an andere Spieler, die dieselbe Währung verwenden wie Sie, zu überweisen.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen gelten:
- nachdem Sie das Geld überwiesen haben, müssen sich noch mindestens 30 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD auf Ihrem Konto befinden.
- der Mindestbetrag für eine Überweisung ist 1 $; der Höchstbetrag ist 200 $ (pro Tag)
- die an der Transaktion beteiligten Spieler dürfen nicht an denselben Cashtischen und Sit&Go-Turnieren sitzen bzw. teilnehmen.
Falls Ihre Überweisungsanfrage an einen anderen Spieler von uns abgelehnt wird, können Sie uns eine E-Mail an kundendienst@poker770.de schicken, damit diese Option aktiviert wird.

4BONI UND TOKENS

• Was ist ein Casinobonus?
Unsere Casinoboni dürfen nur für die in unserer Pokersoftware befindlichen Casinospiele verwendet werden.
Um Ihren Bonus und die möglichen Echtgeldgewinne Ihres Kontos zu überweisen, müssen Sie sich an die für den Bonus erforderliche Playthroughzahl halten.
Letzteres heißt, dass Sie den Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl an Malen (8-mal) bei unseren Casinospielen einsetzen müssen. Bitte beachten Sie, dass Einsätze für Spiele wie Blackjack und Roulette hierfür nicht gelten.

• Wie verwende ich meine Tokens und wo finde ich diese?
Tokens sind kostenlose Einladungen zu Turnieren. Sie können diese im Abschnitt „VIP-Status und Tokens“ auf Ihrem Spielerkonto finden.
Diese können entweder zusammen mit einem Preis an unseren Turnieren, in unserem Shop erworben oder Ihnen von uns als Geschenk zugeschickt werden.
Diese Einladungen haben eine beschränkte Gültigkeitsdauer. Ist diese vorbei, können die Tokens nicht mehr verwendet werden.

5USO DEL PROGRAMA

• Welches sind die Systemanforderungen für die Poker770-Software?
- Windows 98, ME, 2000, XP, Vista oder 7
- Pentium 400MHz oder schneller mit 128 MB Arbeitsspeicher
- Bildschirmauflösung von mindestens 800 x 600 (16-bit / „High Color“)
- 30 MB verfügbarer Platz auf der Festplatte

• Ich habe Probleme mit der Installation der Software
Bitte konfigurieren Sie Ihr Antivirusprogramm bzw. Firewall so, dass unsere Software nicht mehr blockiert wird.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mailadresse und fügen Sie die erhaltene Fehlermeldung hinzu: kundendienst@poker770.de.

• Kann ich die Sprache der Software ändern?
Sie können die Sprache der Software ändern, indem Sie die Software erneut installieren und zu Installationsbeginn die Sprache wählen.

• Ich verwende einen MAC
Unsere herunterladbare Software ist nicht kompatibel mit MAC-Computern.
MAC-Nutzer können auf unserer Seite eine Flashversion der Software direkt in Ihrem Browser verwenden.

• Meine Software hat Verbindungsprobleme
Wir möchten Ihnen zunächst raten, die Stabilität Ihrer Verbindung zu überprüfen. Als Alternative können Sie die Software erneut installieren.
Falls das Problem weiterhin besteht und Sie während eines Spiels die Verbindung zur Software verlieren, können Sie uns unter Angabe der genauen Zeit und des genauen Datums sowie des vollständigen Namens des Turniers / des Tisches, an dem Sie gespielt haben und die Nummer der letzten gespielten Hand, kontaktieren. Diese Informationen sind in Ihrem Konto in der Sektion „Mein Konto – Turnierverlauf“ verfügbar.

6POKER- UND TISCHSPIELE

• Ein anderer Spieler hat mich beleidigt / Ich bin das Opfer von Falschspielerei
Falls Sie ein Opfer von Verstoßen gegen unsere Fair-Play-Richtlinien sind, wenden Sie sich bitte an die folgende E-Mailadresse: kundendienst@poker770.de. Geben Sie den vollständigen Namen des Turniers bzw. des Tisches an, die Uhrzeit und den Benutzernamen des entsprechenden Spielers.
Nach der nötigen Verifikation wird Poker770 die nötigen Schritte gegen den oder die Spieler einleiten.

• Wie erhalte ich das Kennwort für ein Privatturnier?
Diejenigen Turniere, die mit einem Kennwort versehen sind, sind Privatturniere, die durch unsere Partner oder Kunden organisiert wurden. Normalerweise finden Sie die entsprechenden Kennwörter auf der Seite unserer Affiliates.
Wir können Ihnen nicht die Kennwörter zu diesen Turnieren übermitteln, da die entsprechenden Veranstalter sich dieses Recht vorbehalten.

• Hatten Sie während eines Turniers Verbindungsschwierigkeiten?
Falls Sie denken, dass das Problem nicht an Ihrer Internetverbindung oder Ihrem Computer liegt, schicken Sie uns bitte das Datum, die Uhrzeit, die Turnierart, den Betrag, um den es geht, und, falls möglich, den Tischnamen.
Falls erwiesen ist, dass das Problem durch einen technischen Defekt unserer Dienste ausgelöst wurde, erhalten Sie den entsprechenden verlorenen Betrag gemäß unseren Bedingungen rückerstattet.