1. GESTION DE MON COMPTE
2. DÉPÔTS
3. RETRAITS
4. BONUS ET TOCKENS
5. UTILISATION DU LOGICIEL
6. POKER ET JEU A LA TABLE

1GESTION DE MON COMPTE

• Je n’ai pas reçu le message de confirmation d’inscription contenant mes identifiants
Certaines boîtes d’email possèdent des outils anti-spam qui peuvent considérer les emails venant de notre part comme courrier indésirable.
Si vous ne recevez pas nos messages, nous vous conseillons de vérifier le dossier Spam/Courriers indésirables de votre boîte email.
L'ajout de nos adresses dans votre carnet d’adresse résoudra ce problème.
Si, malgré tout, vous ne recevez  aucun e-mail de notre part, veuillez nous envoyer un message à l’adresse e-mail support@poker770.com en précisant vos identifiants.

• J’ai perdu mon nom d’utilisateur ou celui-ci ne fonctionne plus
Si vous avez oublié votre identifiant, vous devez contacter notre Service Clientèle par e-mail, en confirmant vos données personnelles: nom, prénom, date de naissance.
Veuillez noter que notre logiciel fait la différence entre majuscules et minuscules lorsque vous remplissez vos identifiants - pseudo ou identifiant (PSRXXXX) et mot de passe.

• J’ai oublié mon mot de passe
Pour récupérer le mot de passe de votre compte Poker770, vous pouvez utiliser l'option "Mot de passe oublié ?" au démarrage du  logiciel qui vous permettra de recevoir par e-mail un mot de passe temporaire.
Vous devez ensuite  redémarrer le logiciel et indiquer le mot de passe temporaire reçu. Vous pourrez alors confirmer votre nouveau mot de passe.

• Je désire changer mon adresse e-mail de contact
Pour modifier l’adresse e-mail de votre compte, vous devez contacter notre Service Clientèle par e-mail à l’adresse support@poker770.com, en confirmant vos données personnelles: nom, prénom, date de naissance  ainsi que votre ancienne et votre nouvelle adresse e-mail.

• Je voudrais changer mon identifiant (PSRXXX) ou mon nom d'utilisateur
Votre identifiant PSR et votre nom d’utilisateur sont 2 éléments qui ne peuvent être modifiés. Ils permettent de vous identifier auprès de la communauté POKER770.
Nous vous rappelons également que conformément à nos Termes et Conditions, vous n’êtes autorisé qu’à un seul compte par utilisateur et par foyer.

• Je ne peux pas ouvrir de compte joueur
Notre système a été spécialement conçu afin de permettre l’ouverture d’un seul compte joueur par ordinateur. Si un autre compte joueur a été déjà ouvert à partir de votre ordinateur, vous recevrez un message automatique contenant l’identifiant de ce compte.
Afin d’ouvrir votre propre compte sur notre site, nous vous conseillons de bien vouloir réaliser le processus d’inscription à partir d’un autre ordinateur. Vous pourrez ensuite accéder à  ce compte depuis n'importe quel ordinateur.

• Comment puis-je passer mon compte FUN en mode REEL?
La création d’un compte joueur sur notre site se fait en deux étapes:
- Un mode fun (ou gratuit), que vous pouvez utiliser uniquement pour vous amuser, sans avoir la possibilité de gagner d’argent réel.
- Un mode réel, qui vous permet de déposer, de gagner de l’argent réel, de bénéficier de nos bonus et de participer à nos promotions.
Cette action peut être facilement réalisée, en accédant a la section « Caisse » de votre compte Fun et en y remplissant un nouveau formulaire avec vos données personnelles.

• Je voudrais créer un autre compte.
Conformément au règlement de notre site, la possession de plusieurs comptes n’est pas autorisée. Si vous avez oublié l’identifiant et le mot de passe de votre compte joueur actuel, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com.

• Mon compte est verrouillé. Que faire?
Pour des raisons de sécurité notre système bloque automatiquement pour 30 minutes l’accès à votre compte joueur lorsque vous introduisez 3 fois consécutives un mot de passe erroné.
Veuillez noter que notre logiciel fait la différence entre majuscules et minuscules lorsque vous remplissez vos identifiants - pseudo ou identifiant (PSRXXXX) et mot de passe.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com.

• Je veux fermer mon compte Poker770 account
Nous vous remercions de nous envoyer un message expliquant l’objet de votre demande à l’adresse support@poker770.com, en nous précisant également la raison pour laquelle vous souhaitez mettre fin à votre aventure sur notre site.

2DÉPÔTS

• Comment puis-je enregistrer un dépôt sur mon compte joueur?
Les dépôts peuvent être facilement réalisés depuis la page « Caisse » sur le logiciel Poker770. Vous y retrouverez l’ensemble des moyens de paiements offerts.

• Je n’arrive pas à déposer avec ma carte bancaire.
Nous vous conseillons tout d’abord de vous assurer que le numéro de carte et le code de sécurité (3 derniers chiffres au dos) ont été correctement saisis. Veuillez vous assurer également que la date de validité mentionnée est correcte.
Si le problème persiste, nous vous suggérons aussi de prendre contact avec votre banque, afin de vous assurer qu'il n'y a aucune restriction particulière imposée sur votre carte.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com.
Nous vous rappelons aussi que vous pouvez créditer votre compte par virement bancaire ou bien, par l'intermédiaire de méthodes alternatives de paiement comme Moneybookers, Neteller, Click2Pay...

• J’ai utilisé ma carte bancaire sur le compte Poker770 d’un ami et maintenant il m’est impossible de déposer sur le mien.
Pour des raisons de sécurité, une carte bancaire ne peut être enregistrée en même temps sur deux comptes joueurs.
Afin de débloquer votre carte, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com en nous précisant les quatre derniers chiffres de la carte en question ainsi que le pseudo (ou PSR) du compte sur lequel vous l’avez enregistrée.

3RETRAITS

• Comment puis-je retirer mes gains?
Les demandes de retraits de votre compte Poker770 peuvent être effectuées à tout moment depuis la section "Caisse" du lobby,  onglet Retraits.
Les demandes de retrait  sont généralement traitées dans un délai de 48 heures. Vous recevrez  un email de confirmation lors de la validation de votre demande.
Comptez entre 4 et 5 jours ouvrables avant de recevoir votre virement bancaire sur votre compte en Banque.

• Quelles sont les conditions applicables aux retraits?
Pour valider les demandes de retrait, vous devez au préalable avoir effectué au moins  30 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD de dépôt.
Vous devrez également nous faire parvenir une copie de votre pièce d'identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) ainsi qu'un justificatif de domicile (facture récente idéalement).
Le montant minimum autorisé pour un retrait est de 20 EUR/USD/GBP/ CHF/CAD.

• Qu'est ce qu'IBAN, SWIFT et/ou Numéro de route signifient?
Ces informations sont normalement disponibles sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou en contactant votre banque:
- le code Swift/BIC est composé de 8 ou 11 caractères et permet d'identifier votre banque,
- le code IBAN débute par 2 lettres identifiant votre pays, puis 2 chiffres, puis jusqu'à 30 caractères (lettres ou chiffres) et permet d'identifier votre compte bancaire. Le code ABA (Numéro de route) est un code supplémentaire indiquant l’état de la banque où le compte a été ouvert. Ce code est uniquement utilisé par les Etats Unis et le Canada. 

• Je veux annuler ma demande de retrait et recréditer son montant sur mon compte
Vous pouvez annuler votre retrait  pendant les premiers 2 jours suivant votre demande, en accédant a la section « Mon Compte » –  « Retraits ».
Si votre demande de retrait n’est plus visible, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail gestion@poker770.com

• Poker770 prélève-t-il des frais supplémentaires pour les dépôts et les retraits?
Aucun  frais n’est prélevé par notre site sur les transactions bancaires. Il est cependant possible que des frais de virement soient prélevés par votre banque ou pour les utilisateurs de portefeuille électronique.

• Puis-je changer la devise de mon compte Poker770?
Si vous désirez changer la devise de votre compte, nous devrons procéder à la création d’ un nouveau compte, avec des identifiants différentes (nom d'utilisateur et mot de passe).
Veuillez noter que ce changement modifiera aussi la situation de votre compte, y compris l'historique de vos dépôts/retraits, les bonus reçu et/ou les points accumulés sur l’ancien compte. Merci de nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com afin de procéder au transfert de compte.
• Je souhaite transférer de l’argent à un ami.
- Vous avez la possibilité de transférer de l’argent uniquement à des joueurs ayant leurs comptes ouverts sur notre site et utilisant  la même devise (euro, dollar, etc.).
L’option permettant aux joueurs de transférer de l’argent à d’autres joueurs sera activée seulement si le joueur qui a fait la demande a déjà effectué au moins un dépôt sur Poker770 et confirmé son identité en envoyant les documents requis (si tel est le cas). Afin de pouvoir retirer de l’argent reçu par un virement d’un joueur, les joueurs doivent accumuler une commission d’au moins 1$ pour chaque 1$ qu’ils souhaitent retirer.
- les joueurs impliqués dans le transfert ne pourront plus jouer aux mêmes tables cash et tournois sit&go
Si votre tentative de transfert d’argent à un autre joueur est rejetée, vous devez envoyer un message à ce sujet à l’adresse e-mail support@poker770.com, afin d’activer cette option.

4BONUS ET TOKENS

• Qu’est-ce que c’est un bonus casino?
Nos bonus casino peuvent être uniquement utilisés sur les jeux de casino présents sur notre logiciel poker.
Pour transférer votre bonus et les éventuels gains sur votre solde en argent réel vous devez réaliser le playthrough imposé par les conditions du bonus.
Réaliser le playthrough signifie miser le bonus reçu un certain nombre de fois (x8) sur nos jeux de casino. Notez  que les mises placées à  nos jeux de type Blackjack ou Roulette ne sont pas prises en compte dans le calcul du cumul des mises.

• Comment utiliser mes tokens et où les retrouver ?
Les tokens représentent des invitations gratuites à nos tournois et peuvent être retrouvés sur la section « Statut VIP et Tokens » de votre compte joueur.
Ceux-ci peuvent être acquis soit suite à  un gain remporté à nos tournois, à un achat sur la Boutique ou bien comme cadeau reçu de notre part.
A titre informatif, ces invitations ont une certaine période de validité. Une fois expirés, les tokens  ne seront plus utilisables.

5UTILISATION DU LOGICIEL

• Quel est le système minimum requis pour installer le logiciel Poker770 ?
- Windows 98, ME, 2000, XP, Vista ou 7.
 - Pentium 400MHz ou plus rapide. CPU avec au moins 128MB de RAM.
 - Résolution d’écran minimum 800 par 600 pixels avec 16-BIT (« High color »).
 - Au moins 30MB d’espace disque libre.

• J’ai des problèmes pour installer le logiciel
Afin d'installer le logiciel de poker770, veuillez configurer votre programme antivirus / firewall de sorte qu'il ne bloque pas l’installation de  notre logiciel.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com en expliquant le message d’erreur rencontré.

• Puis-je changer la langue de mon logiciel?
Vous pouvez modifier la langue du logiciel en réinstallant le logiciel au démarrage de l’installation.

• J’utilise un MAC
Nous vous informons que notre logiciel téléchargeable n'est pas compatible avec les plateformes MAC.
Néanmoins, Poker770 met à votre disposition une version flash de notre lobby, à travers laquelle, les utilisateurs MAC peuvent jouer directement depuis leur navigateur WEB.

• J’ai des problèmes de connexion avec le logiciel
Nous vous conseillons tout d’abord de vérifier la stabilité de votre connexion. Alternativement, nous vous recommandons de réinstaller notre logiciel.
Si le problème persiste et que vous subissez une déconnexion durant une partie, vous pouvez nous contacter en nous précisant la date et l’heure approximative, le nom complet du tournoi/de la table où vous avez joué, ainsi que le numéro de la dernière main jouée.
Toutes ces informations sont disponibles sur votre compte poker, dans la section  Mon compte - Historique des tournois/des tables.

6POKER ET JEU A LA TABLE

• J’ai été insulté par un autre joueur ou je suis victime de collusion
Si vous avez été victime de comportements anti fair-play, merci de nous contacter à l’adresse e-mail support@poker770.com en précisant  le nom complet du tournoi/de la table, l’heure du tournoi/de la table et le pseudonyme du joueur concerné.
Après les vérifications nécessaires, Poker770 prendra les sanctions qui s’imposent.

• Comment obtenir le mot de passe d’un tournoi privé ?
Les tournois qui sont protégés par un mot de passe soit sont des tournois privés, organisés par un de nos affiliés soit par un de nos clients. Habituellement, les mots de passe correspondants peuvent être trouvés sur les sites de nos affiliés.
Nous ne sommes pas autorisés à vous fournir les mots de passe des tournois privés car les organisateurs de ces tournois se réservent le droit de le faire.

• Vous avez rencontré un problème de connexion lors d'un tournoi ?
Si vous pensez que ce problème n'est pas lié à votre connexion internet ou à votre ordinateur, merci de nous préciser la date, l'heure, le type de partie jouée, la somme engagée et si possible le nom de la table.
S’il est avéré que ce problème est lié à un incident technique provenant de nos services, nous conviendrons d'un remboursement selon nos conditions.