1MIJN ACCOUNT

• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen met mijn gebruikersgegevens
Sommige mailservers kennen een stevige beveiliging, waardoor onze e-mails als SPAM worden aangemerkt.
Als je geen berichten van ons ontvangt, dan is het aan te raden om de spam/junk folder van je inbox goed te controleren. Je kunt onze adressen eventueel ook toevoegen aan je adresboek om het probleem om te lossen.
Als je na het nemen van maatregelen nog steeds geen e-mail van ons ontvangt, dan kun je het beste een e-mail sturen naar support@poker.770.nl. Vermeld hierbij jouw gebruikersnaam en wachtwoord.

• Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten of mijn gebruikersnaam wordt hiet herkend
Als je jouw gebruikersnaam bent vergeten, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail met daarin je  naam, achternaam en geboortedatum.

Houd er bij het invoeren van je gebruikersgegevens - gebruikersnaam of wachtwoord - rekening mee dat onze software hoofdlettergevoelig is.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Om je Poker 770 opnieuw in te stellen, kun je gebruik maken van de optie ‘’Wachtwoord vergeten?’’ bij het opstarten van de software. Je ontvangt dan een e-mail met een tijdelijk wachtwoord.
Vervolgens moet je de software opnieuw opstarten met het tijdelijke wachtwoord dat je van ons hebt ontvangen en een nieuw wachtwoord instellen. 

• Ik wil mijn e-mail adres veranderen
Om het e-mail adres van je account te wijzingen, kun je beste beste contact opnemen met onze klantenservice via het volgende e-mail adres: support@poker.770.nl. Vermeld hierbij je voornaam, achternaam, geboortedatum en zowel je oude als je nieuwe mailadres. 

• Ik wil mijn PRS (PSRXXX) of gebruikersnaam wijzigen
Helaas zijn je PSR en gebruikersnaam niet meer te wijzigen. Deze gegevens heb je nodig om in te kunnen loggen op POKER770.
Graag herinneren wij je eraan dat het volgens de Algemene Voorwaarden slechts toegestaan is om een account per huishouden te openen. 

• Ik kan geen account openen
Ons system staat helaas maar een account per computer toe. Als er in een eerder stadium reeds een account is geopend vanaf jouw computer, dan ontvang je automatisch een e-mail met de gegevens van deze account. Als je alsnog een eigen account wilt openen op onze website, dan is het aan te raden om het registratieproces te doorlopen op een andere computer. Je account is daarna bereikbaar vanaf elke willekeurige computer.

• Hoe kan ik overstappen van FUN mode naar REAL mode?
Het aanmaken van een account verloopt in twee fases :
- In Fun Mode (gratis),  kun je de spellen uitproberen voor je plezier. Hierbij heb je geen kans om echt geld te winnen.
-  Met een Real Mode account  kun je echt geld inleggen, profiteren van onze aanbiedingen en deelnemen aan onze promtoties.  
Om verder te gaan naar de volgende fase, ga je gewoon naar de "Cashier" in je Fun account en vul je een nieuw formulier in met je persoonlijke gegevens.  

• Ik wil een andere account aanmaken
Het is niet toegestaan om meerdere accounts te registeren. Als je het wachtwoord en/of de gebruikersnaam van je huidige account bent vergeten, kun je het beste contact opnemen met support@poker.770.nl.

• Mijn account is geblokkeerd. Wat kan ik doen?
Om veiligheidsredenen wordt een account automatisch 30 minuten geblokkeerd door ons systeem als de gebruiker drie keer achter elkaar een verkeerd wachtwoord heeft ingevuld.

Houd er rekening mee dat onze software onderscheid maakt tussen hoofdletters en kleine letters bij het invullen van de gebruikersgegevens – gebruikersnaam of PSR (PSRXXXX) en het wachtwoord.
Als het probleem blijft bestaan, kun je een mailtje sturen naar support@poker.770.nl.

• Ik wil mijn Poker770 account sluiten. account
Hiervoor kun je een mailtje sturen naar support@poker.770.nl. Graag vernemen wij ook  de precieze reden van het verzoek.  

2INLEGGEN

• Hoe kan ik geld overmaken naar mijn spelersaccount?
Overboekingen kunnen gedaan worden via de "Cashier" pagina in de Poker770 software. Daarop staan alle beschikbare betaalmethodes vermeld.

• Ik geen geld overboeken via mijn creditcard
Allereerst raden wij je aan om goed te controleren of je de creditcardgegevens op een juiste manier hebt ingevuld. Let bijvoorbeeld op de beveiligingscode (de drie laatste cijfers op de achterkant) en de vervaldatum.
Al het probleem daarmee niet opgelost is, kun je contact opnemen met support@poker.770.nl.
Graag maken wij van deze gelegenheid gebruik om je te wijzen op alternatieve betaalmethodes als Moneybookers, Neteller, Click2Pay etc.

• Ik heb mijn creditcardgegevens gebruikt voor de Poker770 account voor een vriend en nu kan ik ze niet gebruiken voor mijn eigen account.
Om veiligheidsredenen kunnen wij een creditcard niet koppelen aan twee accounts tegelijkertijd. Neem contact op met support@poker.770.nl. Vermeld in je e-mail de laatste vier cijfers van de betreffende creditcard en de gebruikersnaam (PSR) van de account die je hebt geregistreerd.  

3AFSCHRIJVEN

• Hoe kan ik mijn winsten laten afschrijven?
Je kunt te allen tijde een afschrijvingsverzoek doen via de ‘’Cashier’’ in de lobby.
Afschrijvingsverzoeken worden over het algemeen binnen 48 uur verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je verzoek is ontvangen. Het kan ongeveer 4 tot 5 werkdagen duren voor het geld op je bankrekening staat.

• Wat zijn de voorwaarden voor afschrijving?
Een afschrijvignsverzoek is geldig als je een inleg hebt gedaan van tenminste 30 EUR.
Tevens moet je ons een kopie van je identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs) en een bewijs van adres sturen (bijvoorbeeld een recent bankafschrift waarop je adres vermeld staat).
Het minimum bedrag voor afschrijving is 20 EUR.

• Wat betekenen IBAN, SWIFT en ABA?
Deze informatie kun je over het algemeen terugvinden op je bankafschriften. Ook kun je hiervoor eventueel contact opnemen met de bank:
- Swift code / BIC bestaat over het algemeen uit 8 of 11 tekens en wordt gebruikt om je bank te identificeren.  
- IBAN code begint met twee letters die staan voor het land waar je woont, gevolgd door twee cijfers en soms wel 30 tekens (letters of cijfers) die gebruikt worden om je bankrekening te identificeren.   
De ABA code (routing transit number) is een extra code die aangeeft in welke staat de bankrekening is geopend. Deze code wordt alleen gebruikt in de Verenigde Staten en Canada.

• Ik wil mijn afschrijvingsverzoek annuleren en het bedrag terugplaatsen op mijn account
Je kunt je verzoek tot twee dagen na indiening annuleren door naar ‘’Mijn Account’’ te gaan en vervolgens te kiezen voor ‘’Afschrijving’’.

Als je verzoek daar niet langer zichtbaar is, kun je een e-mail sturen naar  financial@poker.770.nl

• Rekent Poker770 extra kosten voor afschrijvingen en overboekingen?
Wij rekenen geen extra kosten voor banktransacties. Houd er echter rekening mee dat je bank eventueel wel extra overboekingskosten in rekening kan brengen.

• Kan ik de valuta van mijn POKER770 account veranderen?
Als je de valuta wilt veranderen, zul je een andere account moeten openen met nieuwe gegevens (gebruikersnaam en wachtwoord).
Dit heeft invloed op de status van je account en de historie voor wat betreft overboekingen / afschrijvingen , bonussen en/of punten via je vorige account. Neem voor meer contact op met    support@poker.770.nl.

• Ik wil graag geld overzetten naar de account van een vriend
Je kunt alleen geld overboeken naar spelers die een account hebben op onze website met dezelfde valuta  (euros, dollars, etc..).
De optie om geld over te boeken naar accounts van andere spelers wordt geactiveerd op het moment dat de speler die het geld wil overboeken tenminste één storting heeft gedaan op Poker770. Bovendien moet deze speler zijn identiteit eventueel bevestigen middels het sturen van de vereiste documenten. Om het geld te kunnen laten uitbetalen moet de ontvangende speler tenminste een inzet hebben gedaan van $1 voor iedere $1 die hij wil laten uitbetalen.
- De spelers die betrokken zijn bij de overboeking kunnen niet langer deelnemen aan dezelfde cash games of sit & go toernooien.
Als je verzoek wordt afgewezen, dan kun je een e-mail sturen naar support@poker.770.nl .

4BONUSSEN EN TOKENS

• Wat is een casinobonus?
Onze casinobonussen zijn alleen geldig voor games die beschikbaar zijn via onze software.
Om je bonussen en eventuele winsten om te zetten naar echt geld, moet je voldoen aan bepaalde eisen zoals beschreven in de bonusvoorwaarden.
Zo moet je bevoorbeeld een aantal keer (8x) hebben ingezet met gebruik van de door jou ontvangen bonus. Houd er rekening mee dat inzetten die geplaatst worden tijdens spellen als blackjack of roulette hiervoor niet in aanmerking worden genomen.

• Hoe gebruik je tokens en waar kun je deze vinden?
Een token staat voor een  gratis uitnodiging voor een van onze toernooien. Je kunt ze vinden in de ‘’VIP status en Tokens’’ sectie van je gebruikersaccount.
Tokens kun je verdienen door goed te presteren tijdens toernooien. Ook kun je ze kopen in onze winkel en geven wij ze soms weg bij wijze van geschenk. 
Onze tokens hebben overigens wel een vervaldatum. Na deze datum zijn ze niet langer meer geldig.

5HET GEBRUIK VAN DE SOFTWARE

• Wat zijn de minimum systeemeisen voor het installeren van Poker770 software?
- Windows 98, ME, 2000, XP, Vista of 7.
 - Pentium 400MHz or smeller. CPU met tenminste 128MB aan RAM.
 - Minimum schermresolutie van 800 bij 600 pixels met 16-bit ("High Colour").
 - Een vrije schijfruimte van tenminste 30MB

• Ik heb problemen met het installeren van de software
Om Poker770 software te kunnen installeren, moet je controleren of de antivirus/firewall op je computer de installatie van de software niet blokkeert.
Als het probleem aanoudt, kun je contact met ons opnemen via support@poker.770.nl. Geef hierbij zo uitgebreid mogelijk aan welke foutmeldingen je eventueel ziet.

• Kan ik de taal van de software veranderen?
Je kunt de taal veranderen door de software opnieuw te installeren en aan het begin van de installatie te kiezen voor een nieuwe taal.

• Ik gebruik een Mac
Helaas is onze software niet beschikbaar voor Mac gebruikers.  Niet getreurd, want Poker770 biedt ook een flash versie van de lobby, waardoor Mac gebruikers rechtstreeks vanaf hun browser kunnen spelen.

• Ik kan geen verbinding maken met de software.
Allereerst raden wij je aan om te controleren of je internetverbinding stabiel genoeg is. Als dat het geval is en je nog steeds geen verbinding kunt maken, dan kan het nuttig zijn om de software opnieuw te installeren.
Als het probleem blijft bestaan en je verbinding blijft verliezen tijdens het spel, dan kun je contact met ons opnemen.Laat ons weten op welke datum en tijd het probleem optrad. Geef ook de naam van het toernooi of de speeltafel door en vermeld het nummer van de laatste hand die je speelde.

Al deze informatie kun je vinden onder Mijn Account – Toernooi / Tafel geschiedenis. 

6POKER EN SPEELTAFELS GAMES

• Ik ben onheus bejegend / Er is tegen mij samengespannen
Als je het slachtoffer bent geworden van oneerlijk gedrag, stuur ons dan alsjeblieft een e-mail via support@poker.770.nl onder vermelding van de volledige naam van de tafel/het toernooi, het precieze tijdstip waarop het gebeurde en het pseudoniem van de betreffende speler.  
Poker770 zal de klacht onderzoeken en eventueel disciplinaire maatregelen nemen.

• Hoe kom ik aan het wachtwoord voor een privé toernooi?
De toernooien die zijn beveiligd met een wachtwoord zijn vaak privé en worden georganiseerd door een van onze affiliates of gebruikers. De benodigde wachtwoorden kunnen te vinden zijn op de websites van onze affiliates.

Helaas kunnen wij je geen wachtwoorden verstrekken voor privé toernooien, omdat dit recht in de handen ligt van de organisators van dergelijke toernooien.

• Ontstond er een verbindingsprobleem tijdens een toernooi?
Als je denkt dat dit probleem niets te maken heeft met je internetverbinding of je computer, dan kun je contact met ons opnemen. Wees zo specifiek mogelijk en vermeld datum, tijd, soort spel, betreffende bedrag en als het mogelijk is ook de naam van de speeltafel.
Als blijkt dat het probleem ontstond als gevolg van een technische fout van onze diensten, kunnen wij zorgen voor een compensatie gebaseerd op onze algemene voorwaarden.